Cuando trabajas con tu marca usando canales como Facebook y Twitter a diario, es fácil familiarizarse con los errores habituales de las compañías, y cómo éstos repercuten en sus resultados. Aquí te enseñaremos qué no tienes que hacer… a menos que quieras perder a todos tus fans y seguidores.
1. Vender y vender
Aunque obviamente estarás promocionando tus productos a diario, asegúrate de que el contenido que publiques sea inteligente y respetuoso. Si bien las sabrosas ofertas y descuentos de última hora son una de las motivaciones principales que ofreces a tus seguidores, evita bombardearlos o preferirán pasarte por alto.
2. Tratar a tus clientes como menudencias
Si no quieres alejarlos de tu lado, no los trates como si no existieran. Ignorar sus comentarios, o tomarte mucho tiempo para responder, son las peores opciones. Si alguien te sigue en Facebook o en Twitter, recompénsalo contestando sus preguntas e inquietudes.
3. Que Facebook o Twitter “sean lo mismo”
No pongas el mismo contenido en los dos canales, ya que de esa manera molestarás a quienes te siguen en ambos. Además, da la impresión de que tu presencia en las redes sociales te tiene sin cuidado.
4. Actuar como un spammer
Para los usuarios, ver demasiado contenido publicado resulta fastidioso, es la mejor manera de que te bloqueen o que directamente ignoren lo que tengas para decirles. Y aquí Facebook y Twitter no dan lo mismo: mientras que seis twitts al día pueden ser tu norma a seguir, publicar tan seguido en Facebook resulta contraproducente.
5. Rogar por más
Si pides a tus clientes constantemente que te recomienden a sus amigos, les harás sentir que ellos no importan y que sólo se trata de tener más y más seguidores. En todo caso, recompénsalos si te ayudan.
6. “Sólo para nuevos clientes”
No arruines una buena promoción dejando afuera a tus seguidores más antiguos y fieles.
7. Usar un RSS feed desde tu blog
Si no puedes darte el lujo de publicar contenido original en las redes sociales, ¿para qué utilizarlas en primer lugar?
8. Promover una y otra vez un canal en el otro
A nadie le molesta que uses dos canales al mismo tiempo. Pero no bombardees a tus seguidores de Facebook proponiéndoles constantemente que también te sigan en Twitter, y viceversa.
9. Repetirse, repetirse, repetirse, repetirse…
Es agotador pensar en contenidos frescos a diario, ¿verdad? ¿Por qué no publicar lo mismo todos los días? Al fin y al cabo, nadie se dará cuenta, ¿cierto? ¡Falso!
10. Barrer la basura bajo el tapete
Hasta las mejores marcas pueden recibir críticas negativas de vez en cuando. Pero cuidado con borrar críticas válidas de tus clientes: mejor responde abiertamente y lidia con ello. Una página con millones de clientes felices y ni un sola crítica pierde credibilidad.
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